Der Community Management Day würdigt eine Berufsgruppe, die täglich den direkten Austausch zwischen Unternehmen und ihrer Community sicherstellt.
Ob Social Media, Foren oder Bewertungsplattformen.
Community Manager beantworten Fragen, moderieren Diskussionen und sorgen dafür, dass aus einzelnen Kontakten langfristige Beziehungen entstehen.
Gerade im E-Commerce gewinnt professionelles Community Management zunehmend an Bedeutung.
Kunden erwarten schnelle Antworten, transparente Kommunikation und einen kompetenten Ansprechpartner ganz unabhängig von Wochentag oder Uhrzeit.
Schall und Rauch Marketing ist daher überzeugt, dass diese wichtige Aufgabe mehr Aufmerksamkeit verdient.
Aus diesem Grund wurde der neue Feiertag ins Leben gerufen.
Mehr Anerkennung für Community Manager
Während andere Berufsgruppen bereits über zahlreiche Aktionstage verfügen, wurde das Community Management bislang häufig übersehen.
Dabei verbringen Community Manager einen Großteil ihres Arbeitstages mit besonders anspruchsvollen Aufgaben.
Dazu gehören unter anderem:
- Kommentare lesen.
- Kommentare beantworten.
- Kommentare erklären.
- Kommentare wieder beantworten.
- Kommentare intern weiterleiten.
- Kommentare ignorieren.
- Kommentare beantworten, obwohl sie nie gestellt wurden.
So wird der Community Management Day gefeiert
Der Community Management Day bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihren Community Managern für den täglichen Einsatz zu danken.
Schließlich sind sie häufig die erste Anlaufstelle für Kunden, beantworten Fragen, lösen Probleme und sorgen dafür, dass selbst kritische Diskussionen in geordneten Bahnen verlaufen.
Schall und Rauch Marketing empfiehlt daher, den Aktionstag gebührend zu feiern. Denkbar wären unter anderem:
- ein gemeinsames Frühstück mit der Community,
- ein kommentarfreier Vormittag,
- eine zusätzliche Kaffeepause nach jedem gelösten Konflikt,
- oder einfach einmal ein ehrliches „Danke“.
Wer es besonders ernst meint, kann den Community Managern sogar für einen ganzen Tag sämtliche Benachrichtigungen abnehmen.
Erste Testläufe mussten jedoch abgebrochen werden, nachdem innerhalb weniger Minuten mehrere hundert neue Kommentare eingegangen waren.
Die Presse berichtet über den Community Management Day
Auch die Presse zeigte großes Interesse an dem neuen Aktionstag.
Auf die Frage, weshalb ein eigener Feiertag notwendig sei, erklärte die Beilagen Kommunikationsabteilung:
Community Manager beantworten täglich hunderte Kommentare. Irgendwann sollte auch einmal jemand ihre beantworten.
Passende Produktverfehlungen
Zum Community Management Day empfiehlt Schall und Rauch Marketing unter anderem:
- Dialogcenter mit Monolog-Funktion
- KI-generierte Ausreden
- No-Follow Türhänger
Copywrong @ Stefan Noffke