Schall und Rauch stellt vor: Mystery Shopper.
Du denkst, dein Sales-Team und der Kundensupport arbeiten wirklich produktiv?
Weit gefehlt!
Unsere Analysen haben ergeben, dass sich ein großer Teil des Personals (Human Resources) hin und wieder fühlt, als wären Sie selbstständig denkende Individuen.
Das beinhaltet zudem überflüssige menschliche Bedürfnisse, zum Beispiel auch nach Nahrung oder Schlaf.
Und noch überflüssigere und vor allem kostspielige Angelegenheiten, wie soziale Kontakte am Arbeitsplatz.
Sie sitzen hinter der Theke oder schwatzen miteinander.
Zunehmend verbringen Sie Ihre Arbeitszeit mit dem Smartphone.
Warum solltest Du dafür bezahlen?
Leider hat in Deutschland der Datenschutz einen sehr hohen Stellenwert, sodass es nicht ohne weiteres möglich ist, Mitarbeiter zu tracken.
Aus diesem guten Grund gibt es sogenannte Mystery Shopper oder auch Testkunden genannt.
Schall und Rauch hat in Kooperation mit den Glaubich Brüdern eine neue Elite von Mystery Shoppern ausgebildet.
Unscheinbar und Unauffällig – Die Mystery Shopper
Wir gehen einen anderen Weg als klassische Dienstleister in diesem Bereich.
Häufig soll mittels eines Mystery Shopper die Qualität der Mitarbeiter im Bereich Sales und Service gesteigert werden.
Wir haben zum einen den wahren Kern ausfindig gemacht und zum anderen eine Lösung für Unternehmen entwickelt.
Angst.
Angst ist in dem Menschen tief verwurzelt.
Früher hatten Menschen Angst vor der Dunkelheit.
Dann kam das Feuer.
Sie hatten aber weiter Angst vor dem Säbelzahntiger.
Dann kamen Speere.
In der heutigen Zeit schaffen es lediglich klassische Medien und Social-Media, Angst zu verbreiten.
Wir wollen ein omnipräsentes Grauen in deinem Team und das nicht nur an Halloween.
Aus diesem Grund sind unsere Mystery Shopper extrem unscheinbar und unauffällig mit dem kleinen Extra: Angsteinflößend.
Zudem haben wir eine Auswahl an Mystery Shoppern für alle Vertriebskanäle und Unternehmen.
Vom klassischen Einzelhandel, über Online-Pureplayer bis hin zum Omnichannel-Unternehmen.
Für das stationäre Business
Sie haben eine Filiale und wollen das Ihre Mitarbeiter produktiver sind?
Kein Problem mit unseren Mystery Shopper System.
Das System besteht aus verschiedenen Personen, welche nicht sofort als Testkäufer ausgemacht werden können.
Hierzu zählen zum Beispiel:
Eine kleines Mädchen das sich bewusst nach Alkohol erkundigt.
Codename: Blaukäppchen.
Es versucht an den hochprozentigen zu gelangen mit dem Vorwand es würde für die Großmutter benötigt.
Oder ein Erwachsener Mann.
Komplett bandagiert.
Von Kopf bis Fuß.
Codename: Die Mumie.
Er wiederum versucht Artikel innerhalb der Kassenzone mitgehen zu lassen.
Oder Michael M.
Er wirkt immer Emotionslos.
Er trägt eine weiße Maske.
Verkäufer vermuten meist eine Hautstörung, welche verborgen werden sollte.
Er hat keinen Codenamen.
Hin und wieder schaut er einfach über ein Regal.
Dann geht er wieder ohne zu kaufen.
Etwas haben alle gemein…
Sie sind absolut unauffällig und wirken, wie normale Kunden.
Aber!
Sie tauchen zudem auch Abends vor dem Fenster deiner Mitarbeiter auf.
Sie führen Protokoll.
Warum benötigt der Gang zum stillen Örtchen privat lediglich 1 Minute und im Betrieb 10 Minuten?
Fragen, die Ihr Mitarbeiter später hoffentlich beantworten kann!
Digitale Testkunden
Als global Player und digitales Unternehmen bieten wir natürlich auch Mystery Shopper für den digitalen Raum an.
Egal ob Telefonanrufe in der Hotline mit Aussagen wie:
Ich weiß was Du letztes Wochenende gekocht hast.
Oder einfach ein Anruf nach der Hotline auf dem privaten Festnetz.
Ihre Mitarbeiter werden sicherlich fragen:
Hallo, wer ist da!
Und später.
Hören Sie auf hier anzurufen! Ich höre Sie atmen.
Mystery Shopper für Omnichannel-Unternehmen
Eventuell war es auch Michael?
Wir wissen es selbst nicht.
Es sind immerhin nicht unsere Mitarbeiter.
Wir greifen hierbei lediglich auf spezialisierte Fachkräfte zurück, welche diese Tätigkeiten häufig auch ohne Gegenleistung ausführen.
Denn echte Mitarbeiterüberwachung endet nicht mit dem Feierabend.
Sie beginnt dort erst richtig.
Copywrong @ Stefan Noffke